Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 1 de abril de 2025
En GOLF SAPIENS queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos para gestionar una devolución.
1. CONDICIONES PARA APLICAR A UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en liquidación.
- Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o ticket de compra).
2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y políticas comerciales, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Gorras, calcetas y prendas de uso íntimo que hayan sido usadas o sin etiquetas.
- Artículos adquiridos en ofertas, liquidaciones o ventas finales.
- Productos que muestren signos de uso, daños o alteraciones por parte del cliente.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución: Envía un correo electrónico a proshop@golfsapiens.com con tu nombre, número de pedido, razón de la devolución y fotos del producto en su estado actual.
- Revisión y aprobación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de [7 días hábiles] y te enviará instrucciones para el envío del producto.
- Envío del producto: Deberás enviarnos el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución sea por error nuestro o defecto del producto.
- Revisión del producto devuelto: Una vez recibido, verificaremos su estado en un plazo de [5 días hábiles].
- Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el cambio según tu elección.
4. OPCIONES DE REEMBOLSO
Si tu devolución es aprobada, puedes elegir entre:
Reembolso a tu método de pago original: Se procesará en un plazo de [15 días hábiles] y podría reflejarse en tu cuenta según los tiempos de tu banco.
Crédito en tienda: Recibirás un cupón digital para usar en futuras compras.
Cambio por otro producto: Puedes seleccionar otro artículo de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia en caso necesario).
5. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibiste un producto dañado o equivocado, por favor notifícanos dentro de los 10 días naturale posteriores a la entrega. En este caso, los gastos de envío serán cubiertos por Golf Sapiens y te ofreceremos un cambio de prodcuto or uno en buen estado, ofreceremos un reembolso completo o el reemplazo del producto.
6. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Si tienes dudas sobre nuestro proceso de devoluciones, contáctanos:
Correo electrónico: proshop@golfsapiens.com]
Sitio web: www.golfsapiens.com
Gracias por confiar en GOLF SAPIENS Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. ⛳️